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电力服务与管理专业介绍客户服务管理的核心思想是企业的一切经营活动都要从满足客户需求出发，以提供满足客户需求的产品或服务为企业的义务，以客户满意为企业管理的目的。客户服务质量取决于企业创造客户价值的能力，即了解市场、了解客户现有和潜在需求并将其引入企业经营理念和业务流程的能力。高质量的客户服务管理可以最大限度地提高客户满意度，使企业在市场竞争中获得优势和利益。本文在分析电力企业客户服务管理现状和电力企业特点的基础上，提出了一套适合我国电力企业特点的客户服务管理系统。本专业遵循简洁、规范、实用、有效的原则，系统设计电力公司客户服务管理系统，实现电力公司与电力客户的有机合作，以全心全意服务客户为重点的方案设计，完善电力公司与客户的美好合作体系。这对我国电力企业有效的客户服务管理具有重要的指导意义和应用价值。

客户服务与管理专业的实践课程有哪些：电工学、电力系统基础、工业用电、经济法规、电力市场基础、电能计量、用电检查、安全用电、电力企业管理、配电线路建设管理、电力营销信息管理系统、电力客户服务、公关礼仪、普通话、职业技能培训、各种实验、实训、实习与设计等。

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