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1.谁说,& quot机会面前人人平等& quot?我相信个人奋斗会胜利,成功的精神财产永远是贫富不均的。在人生的广阔彼岸,你要自豪地告诉世人,你追求过,奋斗过,你从未放弃希望,从未停止为辉煌的人生而奋斗。而创造了万物的世界,会骄傲而快乐地回答你:只要你坚持奋斗,你的人生就会辉煌。

2.运气可以& # 039;不会永远持续下去。能帮你天长地久的,只有你个人的能力。

3.机会,我们需要去寻找。让& # 039;让我们鼓起勇气,运用智慧,把握我们生命中的每一分钟,创造更加精彩的人生。

4.每条河流都有一个梦想:奔向大海。长江和黄河都以不同的方式奔向大海。长江开路,黄河曲折,轨迹各异,但都有一种水的精神。在流水的过程中,如果像泥沙一样沉淀,就永远见不到阳光。

5.为了不在生活中留下遗憾和遗憾,我们应该抓住每一个机会,尽可能地改变我们的生活。

6.我们一生中最感动的日子,总是那些全心全意为单一目标奋斗的日子。哪怕是为一个卑微的目标奋斗,也值得我们骄傲,因为无数个卑微目标的积累,可能就是一个伟大的成就。金字塔也是由每块石头组成的。每一块石头都很简单,但金字塔却是宏伟的,永恒的。

7.慷慨大方,不要& # 039;不要放弃!

8.吸引人& # 039;恕我直言,你应该研究一个非常专业的领域。在那个领域,你是顶尖的,至少是全国前十,这样你随时都有话可说,有话可做。我本来想成为中国英语学习者前100名,后来发现不可能了。于是我背单词,背了一年英语词典,成了国内的单词专家。现在,我已经出版了十几本从初中到GRE的红宝书系列,年销量100万册,稿酬比我正式工作时高很多。

9.学会给别人机会。

10.光有奋斗精神是不够的,还要一步一步来。分析一个& # 039;的现状,现在在哪里,有什么样的能力。你给自己定了一个目标,你需要知道如何一步一步去实现。从某种意义上说,制定具体的目标和脚踏实地的去做同样重要。

11.所有人都是凡人,但所有人都不甘平庸。我知道很多人绝望地来到这里,但你必须相信自己。只要努力,奋进,就能在绝望中找到希望,平凡的生活也会大放异彩。

12.随着年龄的增长,人们更看重你的内在魅力:你的大胆和精神,而不是你的外表。

13.每天努力一点,比别人努力一个小时。

14.当上帝创造人类时,他让我们不完美。我们一生努力的过程,就是让自己变得更加完美的过程。我们所有的美德都来自克服自身缺点的斗争。

15.世界上没有绝对的公平。公平只是在一点上。心中平安,世界才会平。

16.生活需要我们努力。当我们年轻的时候,我们应该尽力锻炼自己的能力,掌握知识,技能和必要的社会经验。

17.唐& # 039;不要在生活中追求太多。确定一件事,投入兴趣和热情并坚持下去,你就会成功。

18.哪怕是最无望的事,只要有一个勇敢的人坚持去做,最后也会有希望。

19.只有知道如何停止的人才知道如何加速。

20.有些人一生没有荣耀,不是因为他们能& # 039;不要太聪明,而是因为他们不聪明。他们脑子里没有什么好主意,或者没有& # 039;我不知道如何变得聪明。

21.靠天,靠地,靠自己。

2019年年度工作总结前台转眼间就结束了。这一年让我改变了很多,也学到了很多。初入社会,遇到的问题比较多,需要学习人际交往能力。

后一个朋友& # 039;经人介绍,我准时来到广源宾馆上班。怀着对第一份工作的热情,我接下了人生中的第一份工作,3354接待处。广元宾馆有xx个房间。相对来说,房间数量还不错。前厅是整个酒店的核心,也应该是酒店的脸面。所以对工作人员的要求比较高,尤其是前台的接待。一方面形象重要,另一方面个人素质也很重要。个人素质包括语言能力、对人对事的反应能力、处理突发事件的态度。它是整个酒店的信息中心,大部分客人都是从这里获取酒店信息的,所以工作人员必须对酒店信息有很好的了解。

总结起来,可以用以下五条来解释:

(1)礼貌礼仪。包括如何微笑,如何为客人服务,以及如何在服务中与客人说话。

(2)前台员工要与楼层员工合作团结,有利于酒店的利益。

(3)前台业务知识培训:主要是日常工作流程。前台的日常工作非常繁琐,大致可以分为三个方面:即为客人办理入住手续,在客人入住酒店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存、查询,最后为客人核对信息并与之沟通。

(4)语言:前台平时客服中禁止对客人使用当地方言。为什么?是对客人的不尊重,降低了个人素质,给酒店带来了不好的影响。所以,任何时候都要用普通话,这是一个基本要求。

(5)收集和掌握当地相关景点和最新信息。来入住酒店的客人大多来自各个城市和外地,这就要求我们不仅要对广州的旅游景点有一定的把握,还要对广州更多的景点甚至各个国家、民族的一些风俗习惯有全面的了解。这些都是我们更好的服务客人的前提。

接待是一个很简单的工作,但是要学的东西还是很多的。我会尽力做好我的工作。只有这样,我才能不断完善和提高自己。另一方面,在人际关系方面,在校学生之间的感情是真诚的,没有太多的利益关系。但是,进入社会后,你的一言一行都需要三思。当然,我时刻提醒自己要以诚待人,大家也会以诚待你。我喜欢忙碌的感觉,这样可以丰富自己的生活,体现自己的人生价值。

前台2、年度工作总结过去的2019年是充实、忙碌、快乐的一年。在这个新年到来之际,回顾我来的路,作为我们xx酒店快一年的新员工,在我们前厅部领导和同事的关心和帮助下,我对酒店前台的接待工作一无所知,现在已经可以独立工作了。从不敢说话到能和客人自由交流!在此,衷心感谢帮助过我的部门领导和同事们。谢谢大家!现在我& # 039;我想总结一下我过去一年的工作。

它是前台展示酒店的起点& # 039;的形象和服务。对于客人来说,前台是他们接触我们酒店的第一步,是酒店的第一印象,是酒店的门面,非常重要。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。与此同时,酒店& # 039;对客人的服务从前台开始,良好的开端是成功的一半。我们已经意识到它的重要性,所以我们必须做好我们的工作。因此,在过去的时间里,我一直严格遵守酒店的规定。可以概括为以下五个方面:

第一,礼貌,礼仪

和所有其他服务行业一样,礼貌和礼仪:如何保持微笑,如何问候客人,如何为客人提供服务,客人在服务中要使用的语言等。

第二,注意形象

是前台酒店的第一印象,是酒店的门面。所以我们前台工作人员一定要化淡妆,着工作服,以良好的精神面貌对待客人,这样才能维护酒店的形象,让客人了解和看到亿邦的精神面貌。从而留下深刻的好印象!而且也有利于我们自身形象的提升和修养。因此,它将影响我们未来的生活。

第三,前台业务知识的培训

它是主要的日常工作流程,前台的日常工作非常繁琐,比如客人的入住和退房,电话转接,查询,信息提供,行李寄存,以及接送机信息的核对和检查。检查核对订单,整理房间,交接班等。所以要时刻保持认真细致的工作作风和责任感!以免给客人和同事带来很多不便!

前台英语

具备一定的前台英语能力是对我们每个前台接待人员的基本要求,这样才能更好地为外宾服务。至于英语接收,我以为对于我这种英语专业的人来说不是问题。但是,后来接待外宾的时候,很多问题就出来了。正如我没有& # 039;接触英语一年多了,我意识到我的许多单词都不熟悉,酒店的许多设施和设备的名称也不熟悉。幸运的是,我们酒店组织了前台的英语培训,使我能够复习和巩固之前学过的单词。我还学到了很多我没有学过的单词& # 039;以前没接触过,比如很多设施设备的名称。通过这样的训练,让我们明白了永远不要忘记学习,不断给自己充电的道理!只有不断的学习,才能更好的进步,提升自己各方面的能力!

第五,着眼大局。

不计个人得失。不管是& # 039;工作时间或休假时间,如果酒店有临时指派,我将服从安排,积极配合,并不& # 039;不要找理由逃避。作为亿邦的一员,我会为酒店贡献自己的力量。平时积极参加酒店组织的活动,加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并详细了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了以后更好的工作,我们会继续打基础。

在过去的一年里,我在很多方面都有欠缺,比如和领导同事的沟通,工作中的一些不足。同事和我暗示,客人多了我会紧张。新年到了,我一定会在以后的工作中克服这种心态。我也很感谢给我建议的同事们!因为你我都意识到了自己的不足,才有机会改正。也对我帮助很大!虽然前台的工作有时候很琐碎,但每一件事,无论大小,都需要认真去做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的教导和公司给我的机会,我以后会加强学习,努力工作!

年度工作总结三号不知不觉已经在这家酒店工作一年了。从一开始的了解前台到现在的独立。我相信除了我自己的努力和付出,离开酒店带给我的培养,还有老员工和领导的支持,都是我功不可没的。在一年的时间里,我学到了很多,著名的商业格言& quot顾客永远是对的& quot在这里得到了充分的发挥。

酒店为了实现一定的财务目标,不仅需要满足客人的物质需求,还需要满足客人的精神需求。所以作为酒店经营者,只要不违反法律和道德,总是最大限度地满足客人的要求。因此,从入职培训开始,员工就会被灌输:& quot客人永远不会错,只有我们会错& quot和& quot只有真诚的服务才会给客人带来& # 039;微笑& quot。我一直相信顾客是上帝的真理,我也一直在尽力提供自己的服务。酒店前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房、费用结算。当然也包括为客人答疑解惑,帮助客人办理服务需求,电话转接等服务。在酒店前台,工作分早班、中班、通宵三班。其中一个是专职出纳,其余两个根据实际工作量分配工作。这种安排比较宽松,工作量大的情况下可以分配给一个收银员,一个登记推广,一个负责其他服务和联系。而且可以减轻收银员的压力,让收银员头脑清醒,不犯错误。最重要的是,这种工作方式可以帮助新人快速获得经验。工作量小的时候会有轮班同事指导。工作量大的时候,他们可以吸收更多的经验,快速成长。在过去的半年里,我主要做了以下工作:

一是加强业务培训,提高自身素质。

作为酒店的前台,每个员工都要直接面对客人。员工的工作态度和服务质量反映了一个酒店的服务水平和管理水平,所以员工的培训是我们酒店的重点& # 039;的工作。我们将定期进行接听电话的语言技巧、接待员的礼貌和推销技巧以及外语培训。只有通过培训,我才能进一步提高自己的业务知识和服务技能,从而更好地为客人提供优质服务。

第二,加强我的销售意识和技巧,提高入住率。

根据市场情况,前厅部积极推动零散房间的销售。今年,酒店推出了一系列客房促销活动。接待人员在给予酒店优惠政策的同时,根据市场情况和当天入住情况灵活掌握房间价格。前台散客明显增多,入住率提高。接待员& # 039;的宗旨& quot只要客人来到前台,我们就应该尽力让客人留下& quot被强调,并寻求更多的入住率。

第三,注意各部门之间的协调。

酒店就像一个大家庭。工作中部门之间难免会有摩擦,工作中协调的质量会受到很大影响。前厅是整个酒店的中心部门,与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作关系。如果有什么问题,我们可以积极与部门协调解决,以免事情恶化,因为大家& # 039;的共同目标是为了酒店,解决不了,处理不当,会对酒店造成一定的负面影响。

考虑如何弥补同事和部门的失误,确保客人及时退房,让客人满意。

前台是客人离店前最后联系的部门,所以他们通常会向我们投诉酒店& # 039;他们结账时的各种服务,而这些问题并不是收银员造成的。这时,对造成困难的部门或个人,最不应该推诿或指责,最不应该& quot若无其事,高高挂起& quot。相反,它可以& # 039;t弥补过错,反而让客人对整个酒店的管理产生怀疑,从而加深客人的不信任感。所以中介职能要冷静发挥,出纳要向其他个人或部门说明情况,寻求帮助。问题解决后,你应该问客人& # 039;又是s的意见。这时,客人往往会被你的热情所影响,从而改变最初的不良印象,甚至在客人和我之间建立起亲密互信的关系。剑虽好,不经磨砺& quot与&屈

只有学习才能不断磨砺一个人& # 039;的品格,提高道德修养,提高服务技能。让& # 039;让我们迈开矫健的步伐,不断前进,这样我们才能拥有一片可以展翅高飞的天空!优雅的兄弟姐妹们,为我们的明天努力吧!

为了加强校外

一、指导思想:

"圣通湖实验学校20**校园外语文化节& quot以落实《新课程标准》精神为主线,以充实学生为目标& # 039;英语课外知识和了解中外文化。结合学校双语教育教学,努力营造良好的外语氛围,丰富学生& # 039;学习活动,更好地激发学生& # 039;学习外语的兴趣,为学生搭建更广阔的表演舞台,从而提高学生& # 039;外语水平和实践能力,为学生的最终提高打下坚实的基础& # 039;外语交际能力;同时,努力保持我校外语教学优势,突出外语教学品牌。

通过这次活动,旨在在全校范围内掀起学习外语的热潮,让学生们在& quot外国语言文化艺术节& quot。以便更好的配合学校艺术节。

二。活动的主题和目的:

主题:向学生展示& # 039;风采,弘扬校园外语文化,拓展生源& # 039;质量。

宗旨:搭建平台,提供机会,展示自我& # 039;s技能,提高多种能力。以本次校园外语文化艺术节为龙头,丰富学生& # 039;课外外语知识,了解中外文化,进一步提高我校外语教学质量,形成具有圣通湖学校特色的先进校园学习环境。

三。活动时间:

20**年9月至12月

四。活动内容和组织形式:

今年& # 039;外语节注重素质和实践能力的培养。活动由外语游园会组委会组织领导。活动总时间定于20**年9月至12月举行。初赛外语节定于12.17-12.24,为期8天。

这个英语节由十个活动部分组成:

1.& quot外语文化节& quot并开展了各部门英语主题晨会活动。

"勇敢展示你的英语。勇敢展示你的英语& quot。

时间:九月

地点:各部门田径场

组织形式:各系(可分年级)利用早读时间走出教室,在操场集体晨会。电视台组织拍摄。

活动:(第一次)晨会。各部门宣布& quot圣通湖学校校园外语文化节2007 & quot。所有学生朗读他们所学的单词、短语、口号、绕口令或名言和谚语。集体演唱外语歌曲;外教会读生活成语。

参加人员:全校学生。

奖励方式:最后评选出一个年级组(备课组)作为最佳组织奖,并授予锦旗。

2.英语

时间:十月

地点:每个部门

组织形式:一是各年级以班级为单位组织初评,并将优秀作品张贴在年级公示栏;最后选出优秀作品参加全校手抄报比赛。

活动:介绍我所知道的国家(美国、英国、加拿大、澳大利亚、法国、意大利、德国等国家)的文化和习俗。优秀作品由评委老师选出进行展示。

参加人员:全校所有班级(幼儿园可不参加此活动)。

奖励方式:一等奖(1名)

二等奖(2)

三等奖(3)

3.外国文化讲座(10月-11月)(两节:外教教汉语)

时间:10月18日,第一届。

第二场,11月13日。

地点:小学多功能报告厅

活动对象:外语组全体教师

欢迎所有老师和学生参加

演讲人:第一任外教(国际部)和第二任老师Z(高三)

主题:第一个教育系统和th

参与者:小学、初中、高中、国际部所有学生。

活动内容:

1.国际部和高中会组织学生对学校各处的英文标识进行检查,收集现有标识,发现错误并做好记录,以便及时整改。10月10日前提交给小学Z老师;

2.各部门收集本部门全体学生的标志、警示语、标志设计方案,于10月20日前提交给小学Z老师;

3.小学部负责选拔和造就所有学生& # 039;投稿,然后贴在学校各个角落和相应位置;

4.各部门组织学生浏览、参观、阅读。

奖励方式:各部门将评出最受欢迎、最具创意、最经典的词汇,奖品为英语学习资料(词典、视听资料、出版物等。).

5.外语单词竞赛

时间:11月

地点:每个部门

组织形式:由各部门组织外语单词比赛;

各部门各年级备课组会组织试卷;

活动内容:内容分为英语、法语、意大利语、德语等比赛。

参加人员:全校学生(幼儿园可不参加此活动)。

奖励方式:每个年级有:一等奖(3名)

二等奖(8)

三等奖(12)

6."我爱我们的学校——圣通湖& quot外语节有奖征文。

时间:11月

地点:每个部门

组织形式:与全国性刊物《双语报》合作。

每个部门都可以选择最好的。

按部门选择5-10篇优秀的英语作文,提交给组委会,再提交给双语报。

活动内容:每人写一篇英语文章,主题为& quot我爱我们的学校——圣通湖& quot。

参与者:小学、初中、高中、国际部所有学生。

奖励方式:提交给双语报纸的作品为特别奖;

其余分为一、二、三等奖。

7.用外文张贴我的人生格言的活动

时间:11月-12月

地点:每个部门

组织形式:各系组织收集本系全体学生的外语生活格言;

小学部负责张贴所有学生& # 039;学校里的外语语录& # 039;的指定位置;

组织各系学生浏览、参观、阅读。

活动内容:学生用彩笔在给定的纸条上写下自己的外语人生格言,交给小学英语备课组。

参与者:小学、初中、高中、国际部所有学生。

奖励方式:组织奖(锦旗)

8.外语游园会闭幕式暨电视颁奖典礼

时间:12月

地点:体育馆

组织形式:校领导会给部分获奖者颁发荣誉证书和奖金。

学校电视台组织拍摄,并录制成电视节目,周日晚上在全校播放。

参加人员:组委会成员及部分获奖者。

动词(verb的缩写)组织:

为了确保这次校园外语文化节的成功,组委会& quot圣通湖实验学校& # 039;首届校园外语文化节& quot成立,其成员如下:

领导小组:zz

执行组:组长:zz

副组长:zz

成员:zz

不及物动词活动赞助商

国家出版物《双语报》;

国家出版物《名校杂志》;

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