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各位领导，各位评委，各位同事，大家好！

首先感谢领导提供这样的机会，感谢同事们对我工作的信任和支持。每一次比赛不仅是一次展示自己、认识自己的机会，也是一次互相学习、互相交流的机会。

我叫* *，我我* *岁，受过* *教育，我我是党员。我于* *年从* *大学毕业，于* *年应聘到我们公司工作。我在中国移动1号营业厅做前台文员。工作期间，我勤奋努力，脚踏实地的学习专业知识，为以后的工作打下了坚实的基础。

在* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *，我们的努力没有白费。* *营业厅的服务得到了越来越多客户的认可，营业厅业绩的提升也得到了同事和领导的肯定。

xx年1月，我从* *营业厅调到* *营业厅。因为* *营业厅是新厅，刚开始客户很少，办理的业务也比较简单。为了扩大营业厅的对外知晓率，增加营业厅的业务量，我们向营业厅周边的居民区和购物市场发送了宣传。

刚才，我已经向领导汇报了我在中国移动的4年工作。在座的大部分人都是我成长过程中给予我很多帮助和鼓励的良师益友。感谢所有给过我帮助和指导的领导和老师。我今天应聘的职位是一厅营业厅经理。

如果我能竞争这个职位，我会在领导的带领下，围绕如何提高客户满意度来安排工作。

移动营业厅是移动宣传的窗口，所以营业厅的形象和服务质量直接关系到客户的满意度。所以如何给客户营造一个良好的氛围很重要。如果客户想要对我们的营业厅有一个好的评价，那么我们的营业厅必须有一个好的积极向上的工作氛围。* *主厅为优营业厅、旗舰厅、满意100服务营业厅。目前正厅有* *个员工，一楼和二楼有* *个座位。很多都是专业素质强，责任心强的员工。面对这样的团队，我先转换角色。即从小厅具体项目管理的角色到厅组织管理的角色。既是一名指挥官，也是一名优秀的战士。与员工同心，目标方向一致，行动同步，事业同心。

其次，提高员工执行能力，要以身作则，先把领导布置的工作细分，抓住重点，有计划、有步骤、有检查地开展工作。任务分配因人而异，但公平公正。了解工作的进展情况。进行有效及时的总结，推广经验，对落后的及时提出有效的改进措施，有奖惩，充分调动员工的积极性。在这里，我想先从两点说起。第一点是以身作则，让榜样真正起到带头作用。目前我们营业厅每个月都有一次服务之星评选。现在，我们通过增加绩效分级来奖励服务之星。另外，我觉得可以营造一种荣誉感，比如把上个月评选出来的服务之星、微笑之星安排在本月工作的指导岗位。同时让明星写出自己的感受和经历，然后通过信息报让领导和同事知道正厅的指导岗工作人员是上个月的服务明星，让这个岗位成为荣誉的象征，树立榜样，真正起到旗舰厅的作用。团队中的沟通很重要。在日常工作中，要注重对用户的研究和分析对服务的需求，得出正确的结论，解决移动业务前台的疑难问题，通过每月的员工访谈与员工沟通。多给领导出主意、提建议，通过每月的经营分析报告向领导汇报情况。同时，注意部门s通知，密切配合，树立积极高效的动态团队形象。发挥整体优势，让店员在轻松的氛围中工作，让顾客感受到我们的团队是积极向上的。

提高客户满意度也可以从减少客户等待时间开始。正厅分工比较明确，后台有一个固定的会计和审计，三个值班主管分别负责业务、服务和全球俱乐部。正厅工作人员分工明确，值得学习。但我认为分工要明确，落实到位。由于二楼全球通俱乐部刚刚开业，顾客认知度很低，很少有全球通客户去二楼办理业务，导致二楼全球通俱乐部大部分休闲时间都在这里度过。针对这种情况，我觉得可以通过短信群发的方式向全球通客户推荐新业务，同时告知用户可以到二楼的全球通俱乐部办理业务。这样二楼全球通俱乐部的利用率会大大提高，一楼全球通区域的压力也可以得到缓解。

各位领导、各位评委、各位同事，我知道这份工作压力很大，但我有信心，对自己有信心，对团队有信心，对阻力和压力gt；会成为我们工作的动力。古人说，你可以不要因为一时的得意而夸耀自己的能力；你可以不要沮丧一时，但你可以不要爱上自己。&;竞争，有起有落，无论起起落落，我都会用这句话鼓励自己，一如既往的好好学习，好好努力。谢谢大家！

亲爱的领导和同事们：

大家好！

此时此刻，当我激动地站在这个挑战与机遇并存、成功与失败并存的讲台上时，我想借此机会说谢谢衷心感谢领导和同事们长期以来的关心、支持和帮助！也要感谢在座的各位领导、评委和公司给我参加公开赛的机会。这是每个人是他们的鼓励和支持给了我巨大的勇气和信心，让我走到了今天领奖台的目的是检查、学习和提高，并接纳了所有人的判断和公司选择。

春华秋实让我们觉得岁月如是，冷热交替让我们明白了季节的流逝；春花秋月，落月满月，都预示着生命的无尽轮回。从蹒跚学步到朦胧少年；从学单词到背诗，生命的长河缓缓流淌。不经意间，我们步入了青春的殿堂。在如歌的岁月里，我们用我们的心

生活中，爱情往往是在不经意间锻造的。大学毕业后，我成为了中国移动的一员。是中国移动，帮助我走过了从学校到社会的旅程，帮助我从一个幼稚的学生成长为一名合格的员工。在领导和同事的关怀中，我深受中国移动优秀企业文化的影响和感染，在平凡的岗位上坚守着自己的信念和追求。

记得刚开始在商务中心工作的时候，我感受到了一种朝气蓬勃、积极进取、热情洋溢的工作氛围，感受到了流动人群的热情、坚持和奉献。正是受到了他们的启发和感染，我才如饥似渴地开始扎扎实实地学习技术业务知识，练习业务技能。业务学习一点一滴，心灵融合一点一滴，工作进步一点一滴。以交流从心开始，我逐渐进入了手机世界。

在人生的长河中，每个人都有自己的工作。岗位是一个人所有的理想和汗水浇灌的土地的生活；它是一个人的坐标的热情和年轻。作为一名营业员，虽然只是营业网点上一个很不起眼的小点，但我用耐心和热情热爱着这个岗位，用诚实书写着自己平淡而辉煌的人生。因为我尊重我的企业，我热爱我的岗位，我通过热情的服务赢得了每一位客户的信任。在客户s满意的微笑，我读到了奉献的乐趣；在服务窗口前，我体会到了真诚带来的舒适；在服务的过程中，我学到了人生的价值，人生的内涵。

目前，移动通信市场的竞争日趋激烈，中国移动正在全力提高服务水平，以增强企业的竞争力。作为销售人员，服务质量不仅代表了个人的形象，也代表了企业的形象。虽然我还没有t工作时间不长，在我平凡的岗位上，我体会到了这样一个道理：只有为用户解决实际问题，为用户担忧焦虑，为用户着想思想，帮助用户需求，并时刻为用户着想，才能真正实现交流从心开始。

我给你讲讲发生在我身边的故事吧。一个阳光明媚的春日下午，周末，三个还醉醺醺的男人来到营业厅。他们一进门就喊，我手机丢了，我要注销。值班营业员小张热情接待了三位用户。当他解释按规定拆机要交部分电话押金时，三人大声咒骂，敲打着营业柜台，空气顿时紧张起来。安静的营业厅里人声鼎沸。看到这一幕，小张还在耐心解释，他们却把身份证扔向她，对她破口大骂。委屈的泪水突然充满了她的眼睛。情绪稍微稳定后，小张捡起用户扔在地上的证件，把他们请到会议室，给每人倒了一杯热水，笑着继续给他们解释收取手机押金的原因。看着销售人员s真诚的笑脸，听着她真诚的话语，三人停止了喧哗，缓和了语气，尴尬地离开了营业厅。第二天早上刚上班，他们又来到营业厅，办理了拆机业务，交了话费押金。他们脸红了，向小张道歉，但小张还是笑着对他们说：谢谢你们的理解和支持。请不要don’不要忘记昨天。把事情放在心上。

是啊，对于一个店员来说，还有什么能比用户发自内心的理解和认可更珍贵呢？当我们渴望与用户交流的时候，就是我们真正尊重、理解、重视和关爱用户的时候。因此，在服务过程中，我们坚持使用文明的语言，微笑服务，积极、主动、热情地接待每一位用户。在工作中，我们也曾被个别用户骂来骂去。面对这些，我们保持冷静和淡定。我们一直意识到3354 交流从心开始用我们自己的修养，练出3354 交流从心开始用我们自己的实际工作，证明了3354 交流从心开始用我们真诚的努力。

作为销售人员，他面对的用户群非常复杂。要满足用户的需求，需要仔细分析不同的用户。只有彻底分析用户心理学能不能帮助用户理性的、有理有据的、克制的解决实际问题。有一次，一个用户去营业厅交手机，满腹牢骚，不停地骂。他说，我只欠你几块钱，就把手机停了，耽误了生意。&;他要求领导理论，他还说要做宣言。普通的服务技巧根本说服不了他。这时，我通过了用户s

还记得非典肆虐的那些日子吗？商务中心的每个员工都坚守岗位。那些每个人都身处险境的日日夜夜，那些家人忧心忡忡的日日夜夜，然而，没有人退缩，更没有人请假。因为我们的岗位在这里，我们的职责在这里。即使疾病肆虐，即使我们身体虚弱，但既然选择了这个岗位，我们就要像树一样挺立，像花一样灿烂地微笑。

毋庸置疑，在领导和同事面前，我还是一个比较陌生的学生或者新兵。我不敢奢望什么，只想让大家认识我，理解我，帮助我，或者喜欢我，支持我。正因为如此，我更加清楚自己的差距，这种差距促使我努力工作，尽职尽责，努力学习，努力工作，用自己的微薄之力回报领导和同志们。

谢谢大家。

第一部分：移动公司销售人员年终报告。

各位领导，我述职的题目是

奉献，我无怨无悔的追求。

Xx营业厅是xx公司的窗口。在xx公司前台工作s营业厅，我跟客户接触多，协调的事情多。除了正常的收费和办理业务，我还在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询和受理投诉等方面发挥着重要作用。

一年来，各方面都取得了很大的进步。我们积累了很多处理业务和回答客户的经验问题，并能及时准确地为客户提供满意的服务。在工作中严格要求自己，保持强烈的责任感，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，坦诚相待，以心换心；通过一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

有人说销售人员的工作很无聊，但我说销售人员的工作是神圣的，我热爱它。让每个人都享受快乐，是中国xx永恒的追求，而商务窗口服务是联系客户的桥梁和纽带。一句亲切的问候，一个甜甜的微笑，拉近了客户与我们的距离。在我的作品中，基于红豆服务，我热情真诚的接待每一位客户，让客户来的愉快，来的满意，让他们真正真正的享受到我们优质高效的服务。在中国迈向信息社会的今天，手机已经成为人们越来越重要的通讯工具。它不仅可以满足人们真正的语言交流需求，也满足人们美国人对娱乐、休闲、商务和学习的需求。这就要求我们的销售人员不仅要有扎实的业务基础，还要了解客户的需求，及时向公司汇报。

反馈，根据客户的需求，满足他们更高层次的需求。

献身于一个热爱集体荣誉。他有很强的团队精神，与同事相处融洽，赢得了大家信任。他在公司取得了许多杰出的成就s服务调查和暗访，并在市公司面前为公司赢得了荣誉。他积极参加公司组织的培训学习，刻苦学习，努力提高业务水平。在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优异的成绩，取得了丰硕的成果。

在工作中，我给自己定了一个目标，就是无论做什么，都要做好，要比别人强。我相信自己的能力，也有信心通过努力获得成功。

在工作中，还有一些不足之处需要改进。今后要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。

转眼间，两年过去了。这两年，中国移动选择了我，我选择了中国移动。从我加入公司的那天起，我就一直告诉自己，我一定高标准、严要求。事实证明，在这份极其充实的工作中，我是辛苦的，也是快乐的，收获很多，感触很深。更重要的是，我为自己能在这样一个快节奏、高效、充满活力和朝气的企业工作而自豪。我不仅完善了前台的业务流程，也对前台人员的职责有了更全面深入的了解。在业务方面，除了正常的收费和业务办理外，还在接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询和受理投诉等方面发挥着重要作用。在岗位职责方面，高水平的业务和协调能力、强烈的责任感、谦虚的工作态度、团队拼搏精神、服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准。这些都反映了中国移动需要什么。

员工。

第二，我的感受和经历

两年的丰富，丰富，努力，经常总结，不断思考，收获了很多经验。

1.善于总结。总结是个好习惯。如果你花一点时间来总结生活中的每一天，你就可以改善你的生活，把工作做得越来越好。在工作中，它it’每天都有可能接触到新事物，所以它总结尤为重要。每天下班回来都会坚持做心智思考和口头总结，希望自己的收获越来越持久。事实证明，它这样做是对的。它s因为总结让自己对移动业务有了更多的了解，有了更深的认识。

2.结合客户消费行为，深度挖掘增值服务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务和内容的偏好不同，所以制定符合消费者的业务是非常重要的消费特点。

3.继续加强实体渠道和电子渠道的推广，从多方面开展体验式营销。体验营销是提高顾客最重要的感知渠道对新业务的认知度，但目前大部分客户还不够主动，需要采取一些措施加强主动体验，比如开展娱乐活动，设立新的业务推广员等。以上是我孜孜不倦追求的目标，我会把它作为人生的新起点。最后，感谢公司给我提供了这么多学习和锻炼的机会，感谢在此期间帮助过我的领导和同事。作为一个新人，在林州分行太行路这个精英而又充满活力的营业厅里，我的人生才刚刚开始，还得不断地经历。

经过风雨的洗礼，跟上前进的步伐，才能为公司做贡献it’辉煌的未来。

善于总结。总结是个好习惯。如果你花一点时间来总结生活中的每一天，你就可以改善你的生活，把工作做得越来越好。在工作中，它it’每天都有可能接触到新事物，所以它总结尤为重要。每天下班回来都会坚持做心智思考和口头总结，希望自己的收获越来越持久。事实证明，它这样做是对的。它s因为总结让自己对移动业务有了更多的了解，有了更深的认识。转眼间，2011年过去了。这两年，中国移动选择了我，我选择了中国移动。从我加入公司的那天起，我就一直告诉自己，我一定高标准、严要求。事实证明，在这份极其充实的工作中，我是辛苦的，也是快乐的，收获很多，感触很深。更重要的是，我为自己能在这样一个快节奏、高效、充满活力和朝气的企业工作而自豪。我不仅完善了前台的业务流程，也对前台人员的职责有了更全面深入的了解。在业务方面，除了正常的收费和业务办理外，还在接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询和受理投诉等方面发挥着重要作用。在岗位职责方面，高水平的业务和协调能力、强烈的责任感、谦虚的工作态度、团队拼搏精神、服务热情是衡量优秀前台员工的基本标准。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。

第二，我的感受和经历

两年的丰富，丰富，努力，经常总结，不断思考，

也收获了很多经验和心得。

1.善于总结。总结是个好习惯。如果你花一点时间来总结生活中的每一天，你就可以改善你的生活，把工作做得越来越好。在工作中，它it’每天都有可能接触到新事物，所以它总结尤为重要。每天下班回来都会坚持做心智思考和口头总结，希望自己的收获越来越持久。事实证明，它这样做是对的。它s因为总结让自己对移动业务有了更多的了解，有了更深的认识。

明年展望的工作

2.结合客户消费行为，深入探讨增值服务的发展重点。由于客户群的特点，不同年龄段的人对新业务和内容的偏好不同，所以制定符合消费者的业务是非常重要的消费特点。

3.继续加强实体渠道和电子渠道的推广，从多方面开展体验式营销。体验营销是提高顾客最重要的感知渠道对新业务的认知度，但目前大部分客户还不够主动，需要采取一些措施加强主动体验，比如开展娱乐活动，设立新的业务推广员等。

以上是我孜孜不倦追求的目标，我会把它作为人生的新起点。

最后，感谢公司给我提供了这么多学习和锻炼的机会，感谢在此期间帮助过我的领导和同事。作为一个新人，在林州分行太行路这个精英而充满活力的营业厅，我的人生才刚刚开始。只有不断经历风雨的洗礼，与时俱进，才能为公司做出自己的贡献明天会更辉煌。

第二部分：店长报告

日期：2013年8月16日

经理的述职报告

描述：

1.本述职报告每半年进行一次，结合《店长年度（半年）绩效评估表》每年进行一次。2.述职表要手写，字体工整，真实反映近半年和今年的实际工作情况。

3.述职表的内容每半年和每年根据工作情况和工作内容进行相应调整。活动报告单是参与促销、

奖金，工作变动，每次评选的依据。

4.届时运营部将安排此述职表的述职。收到述职通知后，将完成述职报告并提交给运营部。

部门，运营部上报总裁审批。

第三部分：XX移动公司2014年报告

XX移动公司2014年述职报告代表

2014年，XX移动公司由公司指导的工作和四届一次代表会议精神，紧紧围绕转型之年全年的工作思路是十二月三十四日，坚持以库存管理与规模发展并重，密切关注库存管理、流量管理和客户收集管理，努力加快各项工作，以强化执行力为保证。现在，XX移动公司现将2014年工作完成情况及2015年工作计划汇报如下：

一、2014年工作总结

(1)截至11月主要业务指标完成情况

1.收入：累计实现会计收入1万元，同比增长4.12%，增幅全区第六。

2.新增市场份额：新增市场份额45.65%，全区排名第6；年度累计净市场份额：年度累计净市场份额53.27%，全区排名第三。

3.ARPU前35%照片客户留存率93.81%，全区第一；ARPU前35%照片客户的收入留存率为79.5%，居全区首位。

4.所有客户月均客户留存率96.19%，全区排名第四；所有客户月平均收益留存率98.6%，全区排名第六。

5.3/4G客户净增10805户。

6.手机上网流量同比增长：手机上网流量同比增长129.5%，位居地区第四。手机互联网收入占比28.12%，居全区第三。

7.集团s信息化收入547.88元，占年度目标的94.46%。预计年底将达到588万元，占全年目标的101%。其中，重点群体产品收入达到64.5万元，占年度目标的161.25%。

8.AB团成员拍照客户留存率97.18%，全年目标103.38%；AB团成员收入留存率已达到89.19%，全年目标的92.91%，年底预计90%。

9.AB类集团整体业务渗透率达到83.19%，达到年度目标的132.05%；

10.团体成员统一付费通信收入165.11万元，占年度目标的103.19%；

1.专用线净增141条，占年度指标的98.60%；预计年底可完成143篇，可完成全年目标的100%；

12.宽带用户数新增1227户，占全年目标的60.44%。预计年底完成1300户，占全年目标的64%。

13.家校互动月均使用率为百分之九十七，考核指数为105.43%；I校累计达到3223所，占年度目标的76.74。预计年底完成4200户，占全年目标的100%。

二。2014年主要工作举措

1.通过集团统一支付业务稳定核心集团。

第一，XX移动公司积极宣传公司s 2014年新的统一支付政策，强调新政策给客户带来的成本节约，吸引客户持续参与，连续第五年成功推动XX集团公司、XX综合能源公司、XX化工公司等重点单位参与公司。

并且支付总额和活动覆盖面不断扩大。第二，利用XX集团的影响力参与统一支付，积极推动XX集团下属单位，在统一支付业务中取得良好效果。XX移动公司通过集团统一支付业务，不仅有效稳定了集团重要单位，还成功增加了集团统一支付语音收入。

2.加强维护，提升现有客户价值，把握渠道，紧盯新增份额。

加强客户维系，挖掘客户价值。第一，加强中高端客户的留存，提升其价值。二是通过流量营销促进普通客户的留存。对长途套餐和电话套餐目标客户进行一对一电话营销，引导目标客户订购电话套餐，改善低端电话服务

一、以套餐迁移活动为突破口，按照客户对目标客户进行分类的流量消费情况，并推荐客户参与相应的流量和话费送活动，从而提高移动互联网套餐的收入和流量增长。二是注重应用软件的推广，为购买客户免费下载常用终端软件，逐步培养客户使用习惯，为流量提升打下良好基础。

三是提高移动互联网套餐普及率，不断提升移动互联网套餐规模。

4.大众和集团共同努力确保4G终端的健康发展。

一是通过每月的4G终端订货会，从源头上控制4G终端在整体终端销售中的比重，保证4G终端的铺货率和首推率。二是利用各种形式的户外宣传，帮助4G终端销售。第三，认真开展4G终端进集团销售，通过现场宣传和示范营销，推动集团4G发展的良好态势。

5.做好专线、物联网等业务发展，增加集团重点产品和信息化收入。

2014年，在与XX公安局成功续签平安城市一期工程的基础上，平安城市二期专线工程成功签约。二期工程新增监测点112个。项目实施后，将为公司新增100条数据线，年增加信息收入25万元。

6.抓住机遇，加快4G建设，精心维护，确保网络安全运行。

2014年是推动4G发展的一年。XX移动公司根据网络运营和市场发展需要，克服各种困难，新开4G基站74个(含新站32个)，4G机房9个，TD基站6个，2G基站4个，基本实现了重要集团单位、人口密集区、高话务区等区域的4G信号覆盖，为4G业务发展提供了必要支撑。XX移动公司在做好各类网络工程建设的同时，加强日常网络维护和巡视，消除隐患，确保各类线路和设备的顺畅运行。

7.坚持一岗双责，不断加强党的建设党风廉政建设。

一是高度重视并认真落实党风廉政建设责任制。作为党的第一责任人年初，他签订了党风廉政建设责任书与分行各部室、班组签订党风廉政建设目标，并组织关键岗位员工签订廉政承诺书，做到目标明确、责任分明。二是加强教育，增强党员干部的廉洁自律意识。组织党员干部通过上反腐倡廉党课、观看反腐倡廉教育片、发送短信等方式开展反腐倡廉教育活动。三是完善制度，夯实党风廉政基础工作。重点改进公务用车、招待费和差旅费的管理办法，明确各项费用的支出和审批流程，加强基层班组负责人初审，强化公务接待管理，严格执行官方厨房制度，加强车辆管理和使用，严格杜绝公车私用。

二。2015年工作计划和措施

1.确保新市场份额的领先地位。

首先是抓渠道，着力提升社会渠道运营能力。通过制定内部营销经理考核制度，进一步明确考核导向，加强渠道经理培训，提高与经销商的沟通技巧和能力，在加强管理的同时给予经销商高效支持，实现与各类渠道的合作共赢，确保社会渠道的稳定。开发社会渠道评估机制，并将其纳入渠道经理的月度绩效评估，以提高销售额

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