数字化商业模式的成功案例(如何理解数字化运营)、本站经过数据分析整理出数字化商业模式的成功案例(如何理解数字化运营)相关信息，仅供参考！

良品铺子：平台化、数字化、产品研发、高效运营的创新。

目前零售企业面临两大问题：一是如何利用营销终端和场景化运营实现流量回流和价值转化；第二，如何提高物流、仓储和供应链管理，增强商品竞争和履约能力。

对此，良品铺子的逻辑是以各种零食、多品牌运营、全渠道布局、全产业链协同为驱动，实现高效运营的平台化、数字化和产品研发创新。

其门店和开放全接触流量导入模式：APP、微信、外卖、团购、社区、朋友圈、小程序、智能导购云店(淘宝)。值得参考。

全渠道用户管理包括：流程、策略、能力和工具。在产品运营层面，需要构建基于用户数据分析的定制化产品开发流程。收集——用户数据，分析3354需求分配，实施——需求验证。在数据中心的框架下，良品通过数据分析构建定制化的产品开发模式，包括一些爆款产品。露露杯的案例是一个典型的应用场景，在一个业务数据中使用内部数据和外部数据，并将其转化为真实的结果和价值。

好店数据源(内部数据和外部数据)实时或T 1同步到数据中间站，以数据中间站为核心实现算法、性能、体验三大突破。中间站既有数据沉淀，又有算法承接；通过算法模型，可以支持营销中心、供应链协调中心和产品创新中心，进而输出经营策略。数据中心与内部业务系统对接和数据提取，通过双向数据恢复和数据支撑，形成数字化运营中心的管理闭环。

会员中台通过消费者店铺扫码、线上信息同步、营销活动获取数据、丰富会员积分权益，实现用户数据的分析沉淀，从而实现精细化数据运营。

在物流系统层面，好的产品已经具备了全程数字化运营，大大提高了物流仓储的效率。完成了收货管理、上架、编码、补货等物流模块系统和方案建设。AGV拣选系统解决了密集存储问题；自动分拣系统和输送包装系统解决了B2C分拣和播放问题；AGV货到人，小件带跨带分拣，自动封签解决B2C分拣播问题；AGV搬运系统和离线拣货输送系统，解决B2B拣货播问题；货物收集分拣系统和四向仓库暂存系统实现交叉带四向穿入车库，解决货物收集和暂存问题。

服装品牌KAPPA的私域流量增长与运营

面对Z世代消费潮的到来，市场竞争已经从增量用户竞争阶段逐渐转变为存量用户竞争阶段。存量竞争时代，企业的数字化运营能力将成为关键竞争力。在此背景下，Kappa开始了基于用户的数字化全渠道运营，其特点是在营销上实现了4P用户的数字化。

在商品层面，营销过程的第一步是把商品变成数字，这是商业活动的基础。价格水平经过提炼和测试。营销层面是链接的(从接触到购买)。实现渠道的智能化零售(微信官方账号小程序卡券，激活自己的用户)，用户的常态化运营(不断引导消费者进入自己的私域流量池，转化为用户，长期运营，实现用户对品牌的终身价值)。

卡帕全面梳理了其全渠道业务规划，即“天网、地网、商网”。在天网层面，是新媒体平台，是用户可以直达的移动社交电商平台。Kappa基于微信和SaaS软件搭建平台，建立导购系统，平台电商等。

营销层面，通过私域SCRM运营工具，形成以企业微信为APP端的一对一客户精细化运营，感受有温度的服务。同时，运营以门店为核心围绕社区展开，直播则是为了一线维持经营活力，不受时间和空间的限制。同时，直播效果不受指标考核。通过企业微信SCRM创建小程序，更有利于实现千店一面，策略一面。形成消费者运营、导购运营、零售/区域/门店、总部四方协同的数字零售私域运营蓝图，设置人群、任务、激励等。在总部。招聘、运营、营销等一系列动作。都是通过导购来实现日常目标和任务目标。每个动作都会有相应的负责人和处理流程。

苏宁新一代数字架构与全渠道运营拓展

2021年，线下实体零售店整体下滑，但电商、会员店等渠道有很大空间。供应链的能力建设和新渠道的拓展极具挑战性。对此，苏宁零售的两大核心如下：1。商品供应链建设——。利用优质的供应链能力，匹配好货的数据。2.渠道建设——把优质商品卖给合适的消费者。在货源、零售点、渠道之间形成完整的商品流动数据系统。包括自营业务部门、品牌商、经销商等。利用苏宁零售中台(交易中台、数据中台)实现数据分析看板和发货效果跟踪；然后利用苏宁的各种人脉完成销售，实现以销定采。

全渠道零售转型策略及运营：店内场景：门店下单、门店发货、门店下单、仓库发货的全渠道实现；在电商场景下：包括官方微单、大仓发货官方微单、门店发货电商平台订单、门店发货；在交叉场景中：门店A下单，门店B在发货门店下单，供应商在发货商城下单，商家在发货线上收到凭证，门店交易。综上所述，通过打通会员、结算、库存等各场景数据，是苏宁实现全渠道零售的基本逻辑。

只有全渠道场景搭建好了，没有流量支撑，那么全渠道建设就成了无底洞。所以，用户的运营是苏宁全渠道建设的重中之重。苏宁的用户战略是以客户为中心，数字技术驱动，在全渠道转型中精细化运营的过程中，可以完善和补齐用户能力的短板。

全渠道运营的八种能力是：

全渠道用户接入，微信私域会员运营，建立用户标签体系(定义、制作、装卸、目录分层)，实现会员智能分组(RFM、LTV、特色组等)。)、人货匹配策略管理(人货、服务、内容、资源)、营销执行的全链路数据洞察(资产、画像、活动分析、活动复盘)。八项功能，通过CDP客户数据平台统一构建。

苏宁的全渠道零售是其基于完整数字体系框架的运营能力的展示。对于全渠道零售来说，不是对现有用户和销售额进行划分，而是实现增量；其次，运营大于技术，即企业转型的决心体现在运营的手段和力度必须大于对技术的追求。

跨越彩虹数字化帮助重建购物价值

“如何购买一百个私有域？”现在的流量竞争无处不在。从街边到床边，实体店在客流和销售上与平台电商、社交电商是分离的。因此，实体零售可以构建生态私域，建立去中心化的客户连接，实现去中心化运营，或在流量竞争中赢得先机。

彩虹之上的做法是以白沟为顶层，与各个子品牌建立深度联系，与品牌下的导购建立营销和销售联系，实现品牌与品牌之间的链接

在私域生态下，品牌商可以建立1V1联系、导购朋友圈、群组直播等。通过社交工具。通过使用自定义配置功能，可以方便快捷地与客户进行交互。私域不是抢人，而是以人为本的“运营商”，从外部引流定制到内部改造整合，把流量变成留存。生态私域的精细化运营，可以带来持续的转化。

在技术层面，over the rainbow使用一套成熟的数字工具，拥有160项功能，考虑到各种利益，为品牌赋能。实现从连接到转化的全链路支持。(全景)

在核心营销层面，彩虹之上构建了SCRM客户生命周期服务。如关注、注册、活动互动、积分、店铺购买、订单评价、网购、发货、售后、重购、集购、专享折扣、促销、周年庆。

如何保证落地不变形？背景重，前台轻。比如数字化认知低的，采用SOP基于流程的任务型管理；如果基数庞大，执行是黑洞，会使用数据监控和任务执行统计；注重业绩，注重提成，跟踪过程，权衡利益，长期鼓励。总而言之，总部统一内容，导购只需要执行操作指令。

罗马不是一天建成的要构建数字购物的软实力，先进的生产力应该与先进的生产关系相匹配。零售实体必须利用数字化软实力(领导思维、运营能力、组织架构、人才团队、激励模式)与数字化技术交叉。

佳悦的经营战略和数字化运营措施

佳悦是山东省领先的生鲜超市，以大卖场和生活超市为特色，多种业态共同发展，综合超市和专卖店开业速度较快。在数字化建设方面，围绕顾客家庭生活和品质健康的需求，不断创新业态渠道，调整商品结构和优化品类，通过精细化管理提升门店商品运营能力。

利用微信小程序“家家悦优鲜”的线上平台，与第三方平台合作，为消费者提供上门服务；利用密集的网络和门店社区资源，联合重点品牌厂商，进行现场配送和社区群服务。通过客户在线下单、自助配送，加速线上线下融合，提升客户购物体验。

加速全国布局的背后，是佳悦高效供应链体系的支撑。首先是全球直采网，这是国内首个“基地超市”的农超对接模式。目前，公司已与200多家合作社建立了直接合作关系。其次，是强大的生鲜加工能力。家家悦投资建设了国际先进的农副产品交易中心和生鲜加工物流中心。强大的生鲜加工能力是家家悦开展生鲜自营的支撑，也构筑了家家悦区别于其他超市的行业护城河。再次，2.5小时物流配送圈通过多种先进技术实现了对农产品生产、运输、配送、销售全过程的实时控制，既保证了物流配送过程中的食品安全，又有效提高了物流管理效率。完善追溯体系，家家悦不仅打造了市场竞争优势，还构建了完整的生鲜商品流通追溯体系。目前，家家悦是威海市肉类蔬菜流通追溯体系的节点企业，也是山东省连锁店超生鲜追溯试点企业。

在数字化基础服务方面，家家悦搭建了统一的多云管理平台。经过一段时间的云平台建设，已经为威海移动IDC机房和威海云计算机房搭建了双主动私有云平台，并通过混合云模块与公有云搭建了统一管理的混合云平台。在多云的环境下，集团迫切需要一个兼容性好、安全性高的多云管理平台

作为一个新的餐饮品牌，老乡记的数字化建设可以总结为利用人、货、市场的运营管理和系统架构，提高企业快速开店和大规模复制的能力，从而达到老乡记社区餐饮连锁的管理运营目标。通过中间平台、前端接触平台、供应链整合后台的产品架构和业态创新，形成餐饮连锁的数字化标杆。

2020年初，老乡记集团搭建了集连锁餐饮业、食品加工业、传统养殖业为一体的前台、中台、后台一体化平台。

这个中间平台实现了七个模块的功能。1)充分考虑企业内部各业务部门之间、上下游业务之间、外部市场与客户之间的信息传递和业务往来，实现业务运营各环节在信息系统中的全面集成；2)建立稳定安全的数据库；构建统一的数据管理平台；3)搭建业务和金融一体化平台；4)以社区店为核心，建立符合公司业态的单店盈利原型；5)建立食品追溯体系；6)整合优化集团供应链资源；7)供应商协作平台。

供应链管理：老乡记的连锁餐饮方案和架构结合零售业的系统逻辑，嵌入食品加工业和养殖业的系统架构。将企业管理规则和业务流程嵌入ERP系统，处理好与中间平台、前端联络平台和外围接口平台的关系，满足管理分析和统计的需要。

在用户层面，老乡记基于社交平台的会员系统(SCRM)是最直观的信息技术之一，不仅能为会员提供各种优惠，还能提升用户对品牌的信任度。通常会员制有两个核心，一个是“积分”，一个是“充值”。

数字化转型后，老湘记已经成长为一家数字化餐饮企业，仅在企业微信平台上就连接了300多万用户。至于扩张效率的难题，经历数字化转型的家乡鸡用“精细化运营”做了回答。老向记把企业微信和CRM系统连接起来：用户的性别、年龄、购买频率、购买金额、消费偏好等。而这些数据最终形成了几十个专属于每个用户的标签。

未来，数字化能力支撑下的餐饮精细化运营正在快速改变连锁餐饮行业的商业业态。那些传统的行业问题，甚至行业困境，在新的技术解决方案面前，都会遭遇前所未有的解构。

豫园集团：多品牌业态下的数字化建设

拥有20多个品牌的豫园饮食文化集团，对于一个多品牌的集团企业来说，数字化建设的复杂程度会很高。豫园的数字化转型从推进数字化战略开始，让数字化的意义、趋势和价值清晰化。

让高层发现数字化运营的价值；小步快跑，快速上线，快速迭代，让一部分人先享受到数字红利；从——信息化的数字化基础出发，打造一支能打硬仗、支持跨团队协作的技术团队；从产地到消费者的全路径构建系统赋能；在此基础上，构建BI数据分析驾驶舱等。再次提升运营价值和老板对数字化的认知。

首先，“找到数字化的突破口，快速证明数字化的价值”，体现在利用RPA提高总部的工作效率。如RPA财务应用的两个方面：应付账款和财务预测。同时，SaaS与定制充分结合，通过SaaS平台，为商家提供一站式综合分析服务，随时随地关注消费者的意见。

要实现这样一个复杂的数字系统，需要有信息化的基础。如果说数字化组织建设是整体数字化运营发展的基础，那么打造一支能攻坚克难的数字化团队就是支撑整合集团数字化建设的支柱。豫园的数字化建设是一个连续的

在组建了稳固的数字化团队后，豫园整合了前端应用层、中间业务层、数据基础层的各个系统，实现了多业态、多品牌的融合。

首先是积累SOP标准流程。目标是实现连锁店的IT标准化，快速部署标准化模块，支持快速扩张。二是扫码点餐。目标是积累用户信息和标签，智能推荐菜品，实现精准营销。第三是会员制。它是目标信息积累标签分类，积分商城等。实现营销赋能。

蓬勃森林：打通多渠道消费链接和洞察，开创快速淘汰强者的新时代。

袁琪森林成立于2016年，是一家专注于无糖低热量产品的互联网饮料公司。目前主要产品是烧茶和泡水。森林的成功体现在其内容营销、数字化转型、渠道分销和供应链上。在它的背后，有一个数字时代的新营销游戏，将在未来很长一段时间内真正有效。

轰轰烈烈的森林内容营销策略以消费者为中心，围绕用户输出内容——，比如围绕年轻女性的消费生活场景。即有兴趣点的刺激和与我们生活相关的有价值内容的输出。具有很强的社交属性，能够引发大量UGC内容，在小红书上可以发酵。通过综艺节目、IP联名活动等与用户相关的深度内容，垂直渗透游戏圈。

此外，袁琪森林对产品的精准性恰到好处，从而挖掘大市场中的细分品类，打造“社交货币”产品。也就是我们常说的“挖掘细分市场，创造社交产品”。

在此基础上，新消费品牌在媒体投放渠道、直播渠道、高价值线下店/pop-up shop、新型便利店等方面发力，帮助品牌走出圈子。生命力在森林里，在天猫和JD.COM电子商务平台的商品分销之外。同时，借助直播，新便利店如便利蜂、全家、罗森、盒马等互联网类型便利店，触达新一代消费者。同时，袁琪森林将选择小红书、Tik Tok、微博、哔哩哔哩、Tik Tok门店、小红书、小程序等媒体渠道种草。

通过微信官方账号激活粉丝。发布新品、体验官招募、福利活动等各种福利。在平台上调动用户粘性。另外还有商城链接，方便用户直接购买。森林电商平台、微信朋友圈、小程序、企业微信等渠道，从而沉淀用户，构建私有域流量池，进而维护高潜力用户，促进用户持续转化，提高复购率。发展跨界共鸣，就是通过动画、定制开发等形式，赋予品牌本身更多的形象和内容。

在上述渠道都完备的情况下，数据回流和用户反馈缩短了原快消品从R&D到终端的周期，获得年轻消费者真正想要的产品，从而在短时间内推出短产品。

在系统建设方面，实现了销售、财务记账、税务、成本核算等功能，实现了精细化的系统架构。三空码赋能技术，以线上能力为基础，将“码”作为品牌与用户互动的入口，将“码”的赋能能力分为原生值、属性值、活动值三个细分。构建了高效的防窜货体系，有效管理了分销渠道。

一是通过连锁便利店和电商平台这两个“新兴渠道”，以数据为动力，以系统为载体，更有效地连接消费者；二是实现了消费品营销策略的一个重要转变，即相对于花重金砸流量(即购买“新用户”)，激活社交平台上的KOC。是一条更有效、性价比更高的营销路径，所以品牌要花更多的精力去服务“留存用户”，用好的产品换取好的口碑，培养更多的KOC。

张之路冰雪城市的数字化扩张

新的饮茶方式已经成为一种数字驱动的业务。然而，除了采取主动之外

首先是从用户心理出发的营销套路，低价背后的流量思维：低价和爆款引流，带动整体销量。通过轻量化数字化转型，改变消费场景，直接改变营收。比如米雪冰城通过微信小程序注册的会员已经达到1050万，8000家店铺使用微信小程序下单。大家都知道小程序和私有域流量的联系。数字工具对蜜雪冰城更重要。他们一方面可以获取客户，一方面可以激活客户。所有用户转化为私域用户，私域用户最终转化为价值客户。

在信息化建设阶段，蜜雪冰城做出了一个重要的决策，就是引入BI(商业智能)对所有的数据进行处理，然后从各个系统中提取数据，最后实现一些可视化的展示。蜜冰城实现了采购、销售、仓储、商品、会员的完全信息化，可以通过对营业额、商品销售、滞销商品的分析，指导门店品类结构的调整。

源头方面，与茶农深度合作，以稳定的大批量采购为筹码获得低价；有完整的闭环产业链，自己的工厂，自己的仓储物流，原材料可以直接运到加盟店，大大降低了供应链的成本。利用供应链优势压低利润。产品会达到极致的性价比。

名品的数字化扩张

疫情以来，名品的数字化探索更加迅速，名品的数字化线上线下途径有社群营销、官方微信微信官方账号、微博、Tik Tok、社群、私域流量等。同时与JD.COM、美团、顺丰等平台合作，打造立体化全场景、全渠道，与线下门店渠道形成互补。重点关注全渠道消费者的粘性和复购率。铭创不仅与饿了么、美团、JD.COM贾岛等第三方平台推出了“无接触配送”服务，还升级了社群营销，启动了社交电商项目。即借用微信社区生态的营销能力，形成天然的私域流量池。

依靠数字供应链。高效的供应链使名优产品实现了生产的柔性化、库存周转快、产品迭代快、采购成本优势。

一个著名的供应链管理系统可以有效地管理600个供应商和供应链中的许多环节。它的设计师、产品经理、供应商都包含在内，让每一个环节都可以数字化管理，从而提高库存管理的效率，缩短订单时间。还可以调整门店畅销商品库存的补货流程，计算门店之间的滞销SKU并及时调整。

供应链管理系统还可以管理和监控商品销售的大数据，从而为商品开发提供依据。后台管控、集中配送的模式，可以精准收集门店库存数据、门店消费者、消费习惯。如果没有集中配送，很容易导致店长不能及时调货，后台安排不合理，最终导致货架商品卖完不能及时补货。

不仅如此，名字加速了门店效率的提升，持续的用户运营创造了销售增量和效率。效率：通过“YouMall”产品的技术支持，结合微信支付、商城程序等工具，提高对入驻客流的掌握，使线下客流线上化，形成私域用户池，作为二次沟通接触的基础。巧妙利用小程序、微信官方账号等数字触点，对消费者进行线上二次传播和触达，进一步提高门店复购率，实现地板效率提升。健康：通过数字化的“优品商城”，名优品实现了门店员工的“在线”管理。全国各地门店员工在职状态在线同步到总部，可在线进行门店巡视。

生：通过数字化的“优品商城”，名优产品实现了“onli

名品的大数据平台承载着客户数据、客户行为数据、营销数据、社交媒体数据、供应链数据、物流数据等海量多样的原始数据。结合这些数据，最终可以优化订单处理、产品设计制造、原材料加工、终端零售等业务环节。而这些数据已经覆盖了全场景、全渠道。

(本文统计的十大案例根据《智慧零售与餐饮公众号》举报整理。有关详细信息，请参阅订阅号文章。)

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