很多小伙伴比较关心客服提高转化率的话术(客服应该怎么提高转化率)，本文带大家一起看看客服提高转化率的话术(客服应该怎么提高转化率)。

网友提问：

客服如何去提升店铺转化率？

优质回答：

谢妖

不才

客服如何去提升店铺的转换率？首先我们先来说几个问题，

1、发什么物流？

2、在什么地方发货？

3、产品的质量如何？

4、还有一些可能店铺是有一些活动营销导致来问的！

那么我们先具体来分析一下，现在的基本是以移动端为主的，有些人很懒，所以我们基本上会把主要的内容信息缩略到五张主图下来合理的运用，让买家直观的去购物！

很多人会在说作为客服的是要很好的去引导买家下单，不错这个确实是一个重大的任务之一，其实在我看来，客服还有一个很重要的任务，就是把那些买家所提问的问题反馈给运营，让运营去统一规划策划

！

如果，同一个问题，买家多次询问的话，肯定是你的详情做不好了，不明确了，导致才会有这些存在，所以把这些问题反馈给运营才运营去优化！

相信现在有很多的店铺中，真的很少去通过询单在下单的，基本上都是自己看了，详情直接下单的！

有些人会说引导下单什么的，大家想想，现在购物主力大军是什么群体，基本是以90后为主，90后，个人的感觉很重要，很少会受到外界影响。你给他推荐的基本上只会让他反感。所以，客服提升店铺的转化率，最本质的是，能够及时的把问题统计起来反馈的给运营，让运营去规划，让消费者直观的获得他想要的信息。这个才是能够提高店铺转化率的核心！

其他网友回答

你好，很荣幸有机会回答此问题。

作为层级的售前售后客服，我对这个问题应该是很有资格发表意见了。

首先给大家安利一个淘宝服务市场上的软件，叫做“赤兔”。这个软件可以统计每天每个子账号的接待人数和成交人数，算出每个客服的接待转化率，清楚的看到哪个客服的成单能力更强。我所在的公司当时是要求在25%以上，我的平均成绩在40%所以我的事情也是最多，同薪不同劳。

一个客服每天要做的最多事情就是接待客户与客户沟通，不管是售前咨询快递和商品细节问题，还是售后处理退换货纠纷，我们要做的就是在保护自己店铺利益前提下让客户满意。

建议多提高自己的沟通技巧，必要的时候可以语音或者打电话，因为文字是在很多时候表达不出感情的。还有不要担心客户给差评就放弃自己的原则底线，让客户无理取闹。以理服人，双方互赢才是最好的处理问题关键。

希望我的分享能够对你有所帮助，如有任何电商方面问题，欢迎关注?私信共同交流进步。

其他网友回答

大家好，我是落日雁，今天跟大家分享一下淘宝客服提高转化率都有哪些技巧

不同的话术，遇到慕名而来的顾客，或者是半知不解的客户，我们可以用专业属于或者是数字来证明自己的权威，当然在专业术语解释介绍了以后，还可以适当的翻译出来一些术语，使得我们显得更加的专业

们的这款产品其实已经今年的6月份进行了升级，您所提到的担忧都已经很好的规避了。您看……”既能满足买家的虚荣心又能很好的展示了我们的专业。

欢迎语我们都知道说：您好 欢迎光临XX小店!这个时候就是需要客服非常热情的跟买家打招呼。一定要使用上表情，一个可爱调皮热情的表情最能缓解冷冰冰的场面了（

这种这种这种都可以

秒中之内回复买家的问题。这个时候最好用上我们的快捷回复。过了这个最佳回复期，一旦客户去其他家询单之后，再回复你的可能性就很小了，谁让顾客就是上帝呢

为。我们做为客服来说不能对于买家议价产生抵触心理，一见到顾客说：便宜一点哦。 就不愿意搭理或者是 冷冰冰的来上一句：天猫是不议价的哦，或者是本店薄利经营，概不议价

。将买家的正常需求拒

话术举例：亲 ，我相信您也是非常注重产品质量的，所以才选择来我们店铺选购产品，虽然我们的产品要贵那么一点，但是我相信我们的性价比是最高的，请您相信我们，也相信您自己的眼光

。 这种

亲，我看您拍下了XX，但是没有付款，是支付中遇到什么困难了吗？ 或者“亲，您好，支付过程中遇到什么困难可以给我说哦，看我是不是可以帮到您呢？”

购物体验 我们表示道歉。这样的态度摆出来的话，大部分的买家还是可以理解的，火气消下去了一半，事情才能更顺利的进展下去。只有客户体验度好了才会成为我们的回头客

首先我们心中必须要有关联的原则

，我们做关联和追销无非只有一个目的，让一个顾客在我们的店铺

我们的需要往高客单价的产品上进行引导

。对于店铺信赖感很强，并且有多重需求的买家 我们可以

店铺优惠价的方式给到有这方面需求的买家。所以客服需要对于店铺的活动了如指掌。

以上几点如果都能做到，相信店铺的转化率必会有些许提高滴，如果大家有其他的技巧，欢迎留言和我交流

其他网友回答

首先给大家安利一个淘宝服务市场上的软件，叫做“赤兔”。这个软件可以统计每天每个子账号的接待人数和成交人数，算出每个客服的接待转化率，清楚的看到哪个客服的成单能力更强。我所在的公司当时是要求在25%以上，我的平均成绩在40%所以我的事情也是最多，同薪不同劳。

一个客服每天要做的最多事情就是接待客户与客户沟通，不管是售前咨询快递和商品细节问题，还是售后处理退换货纠纷，我们要做的就是在保护自己店铺利益前提下让客户满意。

建议多提高自己的沟通技巧，必要的时候可以语音或者打电话，因为文字是在很多时候表达不出感情的。还有不要担心客户给差评就放弃自己的原则底线，让客户无理取闹。以理服人，双方互赢才是最好的处理问题关键。

其他网友回答

你首先得对自己的产品了解得非常透彻，不要一问三不知，然后，你得要知道客户的需求在哪，他要哪款，什么性能，哪个适合他，非常有诚意的回答，

以上内容就是小编分享的关于客服如何去提升店铺转化率？.jpg”/>

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