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开淘宝店，难免会遇到很多顾客的投诉。如何才能解决这些问题？当然，在和解的过程中，最好能做到和平共处，不损害消费者利益，也不超过卖家底线。互利共赢才是最好的。你能做到吗？考验卖家能力的时候到了。卖家被买家投诉恶意骚扰该怎么办？

什么是恶意骚扰？所谓恶意骚扰，是指卖家在交易过程中或交易后，采取不当、恶劣的手段骚扰买家，损害买家服务满意度的行为。遇到恶意骚扰，买家可以发起恶意骚扰维权。情节严重的，每次扣48分。父母能承受这么严重的惩罚吗？面对“恶意骚扰”投诉，卖家该如何投诉？如果家长被投诉“恶意骚扰”，可以在投诉期间对投诉人表达的内容进行针对性的解释和举证。一般情况下只会扣12分，严重的话会扣48分。(a)买方投诉的一般情况是什么？情况一：恶意投诉问题源于卖家的辱骂行为。一般情况下，辱骂行为暂时实际上不能构成恶意骚扰投诉。所以买家如果有这方面的意见，可以在投诉中明确写明交易沟通。届时淘宝会介入核实。如果你的买家发起了恶意投诉，卖家可以及时与旺旺沟通，避免投诉成立。情况二：恶意投诉其实就是对假货/虚假交易/售后的投诉。当有恶意投诉时，卖家最好核实是否有频繁电话或短信骚扰买家。如果没有这种情况，恶意骚扰就不成立。买家也要在投诉页面明确交易沟通的情况，淘宝好处理。在这一点上，也建议卖家用旺旺好好沟通。情况三：投诉电话恶意骚扰。如果卖家没有电话联系买家，需要提供商家的通话记录证明，并在投诉页面说明情况。如果卖家真的要电话联系买家，就不要在晚上联系客户，也不要在平时连续给客户打电话。有问题尽量和旺旺沟通。(二)如何处理投诉？如果卖家真的被投诉恶意差评，作为被维权方，需要在收到维权后3天内提供阿里旺旺聊天的相关截图、旺旺证明号、站内消息截图、手机短信图片、通话清单等。客户收到这些材料后，会在3-5个工作日内进行处理。卖家被买家投诉恶意骚扰怎么办？最好在平时的交流过程中保留一些聊天记录，以备不时之需。更多淘宝经验分享，请持续关注Kaitao.com(https://www . kaitao . cn)。

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