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“你们淘宝不是经常公布打击了多少假货，关闭了多少卖假货的店铺吗。明明买了三个产品，还主动举报，可我败诉太过分了。”今天(11月23日)，1007接到福州司机苏太太的投诉，称她在今年双十一期间，在一家名为西溪代购站的店铺，为爱人买了一双女鞋。结果他收到的货物没有商标、合格证、厂名厂址等。明明是“三无产品”，他却多次向淘宝投诉无果。

“淘宝居然说管不了”因为明显的三无产品。

苏老师说，这双女鞋是他在今年双十一买的。活动结束后售价256.78元。“还有其他商店卖同样的鞋子。这个‘西溪代购站’比较贵，但是我看到是卖黄金的，也是四冠的店，就选择在这里买了。”

据苏先生介绍，当时他专门询问了该店客服是正品还是正品，得到了肯定的回答。

“可是东西收到了，好失望，做工差，还有人造革的味道。”苏老师说，更让我吃惊的是，这些鞋子没有生产厂家和工厂地址，也找不到商标、合格证等必备物品。“我去和对方交涉，说这是三无产品。客服一直说是自有品牌，所以没有自有品牌的证书？”

于是苏小姐决定向淘宝举报。让他没想到的是，淘宝官方判定他败诉，理由是“根据你提交的信息，我们暂时无法确定被举报对象的欺诈行为”。

在苏先生看来，他已经把能提供的照片和视频都发给淘宝官方了。“淘宝也可以去商店。无论是页面介绍还是商品展示，都说明‘西溪代购站’是一家卖三种产品的店铺。”

让苏灿老师无法接受的是，淘宝不仅认定他举报失败，还直接要求他退款。

“我很生气，就给淘宝客服打电话投诉。他们说就算卖三个产品也管不了。”苏老师说是卖黄金的，四冠。如果之前没人举报，淘宝可以算是不知情，但是现在自己举报了，淘宝还是不介入。这是三个产品的平台。

记者多次联系西溪代购站，对方不予理睬。

在苏先生家里，记者看到他买的鞋子没有商标、生产厂家等基本要素。

苏老师说，让他吃惊的是，快递单显示西溪收购站是从泉州丰泽区寄出的鞋子。

但淘宝的注册回邮地址是在莆田市城厢区莲下街道黄霞小区西区19号楼。

11月23日9时40分，记者登录淘宝。并主动联系“西溪采购站”。表明身份后，他希望能采访到店主。他发来的信息显示，他已经看过了，没有收到任何回复。10点56分，记者再次联系店家，结果依旧。

不得已，记者致电淘宝致电退货接收方苏小姐，无人接听。

随后，记者致电淘宝客服热线9510211。注册后，客服“师建辉”表示要举报。没多久，淘宝客服专员“林海”回电，再次登记了记者的信息，称会转给相关部门，对方会给记者回复。

但截至发稿，记者尚未收到淘宝方面的任何回复。

“你知道为什么发货地点在泉州，邮寄地址在莆田吗？那是因为莆田有很多专门做这种“三无鞋”的制假作坊。我看过这家店，很多鞋子都没有商标。几乎可以肯定他们是小作坊的‘三无产品’。”一位业内人士告诉记者，淘宝上有很多这样的店铺。

律师意见：买家可以要求卖家退一赔三，淘宝难逃责任。

上海建伟(福州)律师事务所卓文彬律师表示，根据《中华人民共和国产品质量法》的规定，销售给消费者的产品必须包括中文厂名、中文地址、电话号码、许可证号、产品标识、生产日期

在卓看来，根据我国《消费者权益保护法》的规定，苏先生有权要求卖家退一赔三，而不是简单的退货。否则造假就没有成本，大家照单全收。对于卖家，淘宝平台也有责任将此类商品下架，并对卖家进行处罚。“淘宝是商业平台，不是公益平台，保证消费者能买到合格商品是义务，而不是作为平台逃避责任。你不能一边赚钱，一边把责任往外推。”

卓律师建议，既然苏小姐是福州的网购行为，可以先向福州市场监督管理部门投诉。

记者了解到，苏老师已经通过福州12345平台进行了投诉。

苏老师买鞋的链接到记者发稿时仍在销售。

007会继续关注此事的进展。(记者、编辑廖申)

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